Conditions d'utilisation

UPENTA est une entreprise qui propose des services liés aux voyages via sa plateforme en ligne. La société propose des services tels que l'hébergement, les vols, la location de voitures et des activités dans différentes destinations du monde entier. UPENTA offre des réductions à ses membres via le programme Genius. L'adhésion au programme Genius est gratuite et les membres peuvent accéder à différents niveaux en fonction du nombre de réservations qu'ils effectuent. UPENTA peut également émettre des récompenses à ses clients sous forme de crédits, de remises en argent ou de coupons, qui peuvent être trouvés sous l'onglet Récompenses et portefeuille du compte UPENTA du client.

Les clients peuvent utiliser leurs crédits pour payer des expériences de voyage ou les encaisser avec leur méthode de paiement. Les récompenses ont des termes et conditions spécifiques que les clients doivent respecter pour y avoir droit, et elles ne peuvent pas être vendues, grevées ou transférées à un tiers. UPENTA fournit également des informations sur la façon d'annuler les expériences de voyage que les clients ont payées à l'aide de crédits.

Ces termes et conditions sont liés à la plate-forme UPENTA et couvrent divers aspects, tels que la création de compte, la réservation, le paiement, l'annulation, les remboursements, les avis et les évaluations, entre autres. Les termes précisent qu'en utilisant la plate-forme, les utilisateurs acceptent les conditions énoncées aux présentes. Les utilisateurs doivent lire attentivement les conditions avant d'utiliser la plateforme.

Les conditions stipulent que les utilisateurs peuvent créer un compte sur la plate-forme UPENTA pour accéder à ses services. Pour créer un compte, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes. Les utilisateurs sont responsables de la mise à jour et de la sécurité des informations de leur compte. UPENTA peut suspendre ou résilier un compte à tout moment et sans préavis si elle soupçonne une activité frauduleuse ou illégale.

Les termes précisent que UPENTA fournit une plate-forme pour connecter les utilisateurs avec des fournisseurs de services offrant des expériences de voyage. La plate-forme permet aux utilisateurs de rechercher, de comparer et de réserver des expériences de voyage. Les conditions stipulent que les prix affichés sur la plateforme sont déterminés par les prestataires de services et peuvent changer à tout moment sans préavis. Les conditions expliquent également que l'UPENTA facture des frais de service pour l'utilisation de sa plateforme.

Les conditions couvrent le processus de paiement, indiquant que UPENTA accepte divers modes de paiement et que les utilisateurs seront facturés dans la devise qu'ils choisissent. Les conditions mentionnent également que les prestataires de services sont responsables de la collecte des paiements des utilisateurs pour les expériences de voyage réservées via la plateforme.

Les conditions décrivent la politique d'annulation et de remboursement, indiquant que les utilisateurs peuvent annuler leurs réservations conformément à la politique d'annulation du fournisseur de services. Les remboursements, le cas échéant, seront traités conformément à la politique de remboursement du fournisseur de services. UPENTA peut également offrir des remboursements ou des crédits à sa discrétion.

Les conditions stipulent que les utilisateurs peuvent laisser des avis et des évaluations aux fournisseurs de services qu'ils utilisent via la plate-forme. Cependant, UPENTA peut supprimer tout avis ou note qui enfreint sa politique de contenu.

Les conditions couvrent également les demandes d'accessibilité, l'assurance, le programme Genius et les fonctionnalités de récompenses, de crédits et de portefeuille proposées par UPENTA. Les conditions stipulent qu'UPENTA peut modifier toute fonctionnalité de la plate-forme, y compris le programme Genius, les niveaux d'adhésion et le fonctionnement des fonctionnalités de récompenses, de crédits et de portefeuille.

À propos de ces conditions : lorsque vous effectuez une réservation, vous acceptez ces conditions et toutes les autres conditions fournies lors du processus de réservation. Si une partie de ces Conditions n'est pas valide ou ne peut pas être appliquée : Si une partie de ces Conditions est invalide ou inapplicable, le reste des Conditions sera toujours valide et vous devrez toujours les suivre.
Voici comment ces conditions sont organisées : il s'agit des conditions générales qui s'appliquent à tous les types d'expériences de voyage.
Nos principes directeurs Lorsque vous utilisez notre plateforme, vous acceptez de suivre nos valeurs et de vous conformer à toutes les lois applicables. Nous pouvons effectuer des contrôles anti-fraude et anti-blanchiment d'argent, et nous attendons de vous que vous coopériez avec eux. Veuillez ne pas utiliser la plate-forme pour effectuer de fausses réservations ou causer des perturbations. Utilisez la plateforme et les expériences de voyage uniquement aux fins prévues. Enfin, soyez respectueux envers les fournisseurs de services et les autres, et n'adoptez aucun comportement inapproprié.
Coûts et frais Lorsque vous réservez une expérience de voyage, vous acceptez de payer le coût total, y compris tous les frais et taxes applicables. Veuillez noter que certains prix peuvent être arrondis au nombre entier le plus proche, mais vous serez facturé le prix original non arrondi qui n'aura qu'une petite différence, le cas échéant.
Nous pouvons annuler votre Réservation ou limiter votre accès à notre Plateforme si vous enfreignez ces Conditions ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse, abusive ou illégale. Nous pouvons également intenter une action en justice contre vous, si nécessaire.
Paiement Dans certains cas, le Prestataire de services peut demander un paiement avant ou pendant votre Expérience de voyage.
Si nous organisons votre paiement, nous (ou notre société affiliée dans le pays d'où provient votre paiement) traiterons votre paiement et veillerons à ce que votre transaction avec notre fournisseur de services soit complété. Votre paiement sera considéré comme le règlement définitif du prix qui est dû et exigible.
Le paiement de l'Expérience de voyage peut être facturé par le Prestataire de services au début de votre voyage ou au moment de la réservation, ou vous pouvez être tenu de payer lors de votre départ de votre Hébergement, selon la politique de paiement initial du Prestataire de services qui vous a été communiquée lors du processus de réservation.
Lorsque vous effectuez un paiement pour une réservation sur notre plateforme, nous nous occupons du paiement et nous nous assurons que la transaction avec le prestataire de services est terminée. Si un paiement initial est exigé par le fournisseur de services, il peut être prélevé au moment de la réservation et peut être non remboursable. Nous ne sommes pas responsables de la politique de paiement initial du fournisseur de services. Si vous soupçonnez une activité frauduleuse, contactez votre fournisseur de paiement. Si la devise du fournisseur de services est différente de la devise de la plateforme, nous pouvons vous offrir la possibilité de payer dans votre propre devise avec des frais de conversion. Nous conserverons les détails de votre mode de paiement avec votre consentement pour les transactions futures.
Politiques Cette déclaration explique les règles que vous acceptez lors de la réservation via la plateforme. Vous pouvez trouver ces règles sur la plateforme et elles incluent les frais d'annulation, les conditions d'âge et les dépôts de garantie. Si vous annulez ou ne vous présentez pas, vous devrez suivre les politiques du fournisseur de services. Certaines réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d'autres ont des délais spécifiques pour les annulations.
Cette déclaration décrit vos responsabilités lors de la réservation d'une expérience de voyage via la plateforme. Vous devez vous assurer de payer à temps, sinon le fournisseur de services peut annuler votre réservation. Si vous êtes en retard, informez-en le fournisseur de services pour éviter l'annulation. Vous êtes responsable du comportement de tous les membres de votre groupe et vous devez obtenir leur autorisation pour partager leurs données personnelles.

Confidentialité et cookies Cette déclaration fournit des informations sur la manière dont les données personnelles sont traitées lors de la réservation de différents types de voyages via la plateforme. Lors de la réservation d'un hébergement, de vols ou d'attractions, les utilisateurs doivent se référer à la déclaration de confidentialité et de cookies pour obtenir des informations sur la confidentialité, les cookies et la manière dont la plateforme peut les contacter. Lors de la réservation d'un transport terrestre, les utilisateurs doivent se référer à la déclaration de confidentialité appropriée pour comprendre comment leurs données personnelles seront traitées.

Demandes d'accessibilité Si vous avez besoin d'un accommodement concernant notre plate-forme ou nos services, veuillez contacter notre équipe du service client. Pour les hébergements Travel Experience, tels que l'accès aux fauteuils roulants ou les baignoires à l'italienne, veuillez contacter votre fournisseur de services ou le terminal de transport concerné (aéroport, gare, etc.).

Assurance Si vous avez souscrit une assurance via notre Plateforme, veuillez vous référer aux documents de police pour plus d'informations et les conditions. Ces conditions ne s'appliquent pas à l'assurance.

Programme Genius Le tarif Genius est un tarif réduit offert par les fournisseurs de services participants pour des produits et services spécifiques.
L'adhésion au programme Genius est gratuite en créant un compte. L'adhésion et les tarifs ne sont pas transférables et sont liés à un compte spécifique ou à des campagnes et incitations spécifiques.
Le programme Genius comporte différents niveaux en fonction du nombre de réservations d'hébergement effectuées au cours d'une période donnée, chaque niveau offrant des primes de voyage différentes.
Nous nous réservons le droit de modifier tout aspect du programme Genius, y compris les niveaux d'adhésion et la structure.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.UPENTA.com.

Nous avons la possibilité de vous fournir des Récompenses, et s'il y a une erreur dans le calcul ou la conversion de vos Récompenses, nous pouvons corriger les soldes. Les récompenses peuvent être gagnées en réservant auprès des hôtels participants ou en effectuant un certain nombre de réservations dans un délai précis. Des conditions et des instructions spécifiques pour l'utilisation de la Récompense seront fournies. Une fois que vous avez reçu une récompense, elle apparaîtra sous le lien "Récompenses et portefeuille" dans le menu de votre compte UPENTA, où vous pourrez voir toutes les récompenses gagnées, les actions nécessaires pour les obtenir et toutes les conditions générales.

Les crédits peuvent être émis dans le cadre d'une récompense ou pour d'autres raisons, comme une mauvaise expérience de voyage. Votre solde de crédits se trouve sous l'onglet "Portefeuille" du lien "Récompenses et portefeuille" dans le menu de votre compte UPENTA, avec les crédits de voyage et les crédits en espèces affichés séparément. Vous pouvez voir quand les crédits ont été reçus ou dépensés, ainsi que leurs dates d'expiration. Si vous avez des crédits en espèces, vous pouvez les encaisser ou les utiliser pour toute expérience de voyage pouvant être payée avec des crédits de voyage. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés que pour des expériences de voyage spécifiques.

Pour être éligible aux récompenses, vous devez avoir un compte auprès de l'entreprise, être âgé d'au moins 18 ans, répondre aux critères individuels, ne pas enfreindre les conditions de récompenses et de portefeuille et disposer d'une carte de crédit valide pour les récompenses de remise en argent par carte de crédit. Les récompenses peuvent avoir des restrictions et des valeurs minimales ou maximales. Ils ne peuvent être vendus, transférés ou grevés à un tiers, et en cas de décompte décès du titulaire, son compte sera fermé et ses récompenses annulées.

Les crédits peuvent être utilisés pour payer une expérience de voyage éligible sur une plateforme participante, et tous les crédits inutilisés resteront dans votre portefeuille. Si vous annulez une expérience de voyage payée avec des crédits, la politique d'annulation du fournisseur de services déterminera si vous avez droit ou non à un remboursement de votre argent ou de vos crédits. Vous pouvez retirer des Cash Credits mais pas des Travel Credits. Les récompenses associées aux expériences de voyage seront supprimées de votre portefeuille si l'expérience de voyage est annulée, et tous les crédits dont vous disposez avec une date d'expiration antérieure seront utilisés en premier.

La société a le droit d'annuler toute récompense obtenue par fraude et peut annuler votre portefeuille si vous ne respectez pas les règles. Vous êtes responsable de la sécurité et de la sécurité des informations de connexion à votre Wallet, et vous ne pouvez pas utiliser votre Wallet ou vos Récompenses de manière trompeuse, déloyale ou préjudiciable. Enfin, toutes les données, y compris les données personnelles, seront traitées conformément à la politique de confidentialité de l'entreprise et aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, et les Récompenses perdues, volées ou expirées ne seront pas remplacées.

Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité Notre plate-forme est fournie "telle quelle" et nous ne faisons aucune représentation ou garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que notre Plateforme sera toujours disponible ou sans erreur.

Nous ne sommes pas responsables des dommages, qu'ils soient directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, résultant de ou liés à l'utilisation de notre Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles.

Nous ne sommes pas responsables des contenus, produits ou services fournis par les Fournisseurs de services ou des tiers, même si nous facilitons l'achat ou la réservation de ces contenus, produits ou services via notre Plateforme.

Notre responsabilité envers vous pour quelque cause que ce soit, et quelle que soit la forme de l'action, sera à tout moment limitée au montant que vous nous avez payé, le cas échéant, pour l'utilisation de notre Plateforme.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou la limitation ou l'exclusion de responsabilité pour certains types de dommages. Par conséquent, les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous dans la mesure où la loi l'interdit.

Ces termes et conditions sont régis par les lois du pays où UPENTA est situé, et tout litige découlant de ou en relation avec eux sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de ce pays.

Si une disposition de ces termes et conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

Ces termes et conditions, ainsi que tous les termes et conditions supplémentaires mentionnés dans les présentes ou sur notre plate-forme, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre plate-forme et remplacent tous les accords et ententes antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à l'utilisation de notre plate-forme.

Toute renonciation à une disposition de ces termes et conditions ne sera effective que si elle est écrite et signée par nous.

Hébergement •Objectif de cette section  •Disposition contractuelle  •Nos obligations  •Vos responsabilités  •Prix et paiement  •Modifications, annulations et remboursements  •Informations supplémentaires
Objet de cette section Cette section décrit les conditions spécifiques relatives aux produits et services d'hébergement.

Disposition contractuelle Lorsque vous effectuez une réservation d'Hébergement, vous entrez dans une relation contractuelle directe avec le Prestataire de services, et nous ne sommes pas partie à votre Réservation. Notre Plateforme n'affiche que les Hébergements qui ont une relation commerciale avec nous, et les informations fournies par les Prestataires de services, telles que les installations, les règles de la maison, les mesures de durabilité, les prix, la disponibilité et les politiques d'annulation, sont de leur responsabilité de garantir leur exactitude et leur mise à jour.

Nos obligations Nous fournissons la Plateforme sur laquelle les Prestataires de services peuvent promouvoir et vendre leurs Hébergements, et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver. Après avoir effectué une réservation, nous vous fournirons, ainsi qu'au Prestataire de services, tous les détails nécessaires, y compris le(s) nom(s) du ou des invité(s). Selon les conditions de votre réservation, nous pouvons également vous aider en cas de modification ou d'annulation.

Vos responsabilités Il est de votre responsabilité de fournir des coordonnées exactes et de lire attentivement les présentes Conditions et les conditions affichées lors du processus de réservation. De plus, vous êtes tenu de prendre soin de l'Hébergement et de son contenu pendant votre séjour, en signalant immédiatement tout dommage, casse ou perte au personnel. Vous devez également maintenir la sécurité de l'Hébergement en fermant portes et fenêtres.

Informations supplémentaires  • Nous offrons une garantie d'alignement des prix, promettant de rembourser la différence si vous trouvez le même Logement à un prix inférieur sur un autre site internet.

• Certaines offres sur notre Plateforme sont marquées comme "Offres Partenaires", qui nous parviennent par l'intermédiaire d'une société partenaire UPENTA. Ces offres sont payantes au moment de la réservation et non modifiables, mais elles peuvent être annulées sans frais si l'offre inclut l'annulation sans frais.

• Certaines réductions de prix sont financées par nous plutôt que par le fournisseur de services.

• Si un fournisseur de services a une politique de dommages, il peut soumettre une demande de paiement de dommages via notre plate-forme sous votre numéro de réservation dans les 14 jours suivant votre séjour. Vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser les frais, et nous traiterons le paiement en conséquence.

Il y a une limite (affichée lors de votre réservation) au montant que le Prestataire de services peut vous facturer en vertu de la politique de dommages via notre Plateforme.

Tout paiement que vous effectuez serait entre le fournisseur de services et vous. Nous l'organiserions simplement au nom du fournisseur de services.

La politique de dommages ne concerne pas le nettoyage général, l'usure normale, les crimes (tels que le vol) ou tout «dommage» non physique (par exemple, les amendes pour avoir fumé ou amené des animaux de compagnie).

Le Prestataire de services peut exiger un « dépôt de garantie » avant ou lors de l'enregistrement. S'ils le font, nous vous en informerons lors de votre réservation - mais cela n'a rien à voir avec la "politique de dommages". Nous ne serons impliqués dans aucun règlement financier lié aux dépôts endommagés. * En cas de dommage, le fournisseur de services peut toujours décider d'engager une action (judiciaire) contre vous en dehors de la politique de dommages, auquel cas la limite (voir 5 ci-dessus) ne s'appliquerait pas.

Attractions  • Portée de cette section  • Relation contractuelle  • Ce que nous ferons  • Ce que vous devez faire  • Prix et paiement  • Modifications, annulations et remboursements  • Que devez-vous savoir d'autre ?
Portée de cette section Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services Attractions.
Relation contractuelle Nous ne (re)vendons, n'offrons ni ne fournissons aucune attraction en notre propre nom. Lorsque vous réservez une attraction, vous concluez un contrat directement avec (a) le fournisseur de services ou (b) un agrégateur tiers (s'il revend l'attraction), comme indiqué lors du processus de réservation.
Nous agissons uniquement en tant que plate-forme et ne sommes pas impliqués dans les conditions de tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet et (dans toute la mesure permise par la loi) n'assumons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre réservation.
Qu'allons nous faire? Nous fournissons la plate-forme sur laquelle les fournisseurs de services et (de temps à autre) les agrégateurs tiers peuvent promouvoir et vendre des expériences de voyage, et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
Une fois que vous avez réservé votre attraction, nous vous fournirons, ainsi qu'au fournisseur de services, les détails de la réservation. Si le fournisseur de services a besoin de plus que votre nom, nous vous en informerons au moment de la réservation.
Selon les conditions de votre réservation, nous pourrons peut-être vous aider à la modifier ou à l'annuler si vous le souhaitez. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées, afin que nous et/ou le Prestataire de services puissions vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.
Vous devez lire et accepter de vous conformer à nos Conditions et aux Conditions de tiers (qui seront affichées au moment du départ) et reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l'annulation de votre Réservation.
Prix et paiement Lorsque vous réservez une attraction, nous organisons votre paiement.

Location de voitures  • Objet de cette section  • Relation contractuelle  • Nos responsabilités  • Vos responsabilités  • Prix et paiement  • Modifications, annulations et remboursements  • Informations supplémentaires
Objet de cette section Cette section décrit les termes et conditions spécifiques liés aux produits et services de location de voitures.
Relation contractuelle Votre réservation d'une voiture de location peut être effectuée soit directement avec nous, soit avec le Prestataire de services, mais dans les deux cas, nos Conditions régissent le processus de réservation. Lors de la confirmation de votre location, vous conclurez un contrat avec le fournisseur de services lors de la signature du contrat de location au comptoir de location, tandis que notre confirmation de réservation constitue un contrat avec nous. En cas de divergence entre les présentes conditions et le contrat de location, ce dernier s'appliquera.
Nos responsabilités Nous fournissons la plate-forme sur laquelle les fournisseurs de services peuvent annoncer et vendre leurs services de location de voitures, et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.
Bien que nous ne puissions pas garantir la marque et le modèle précis de la voiture que vous réservez (sauf indication expresse), l'expression "ou similaire" signifie que vous recevrez un véhicule similaire.
Nous fournirons au Prestataire de services les détails de votre réservation, y compris le nom et le numéro de téléphone du Conducteur principal, et vous fournirons les informations de prise en charge, y compris les coordonnées du Prestataire de services et les documents nécessaires à apporter.
Vos responsabilités Vous devez nous fournir toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre réservation, telles que vos coordonnées et l'heure de prise en charge .
Vous devez accepter de vous conformer à ces conditions et au contrat de location et reconnaître que toute violation pourrait entraîner des frais supplémentaires, l'annulation de votre réservation ou le refus de remettre les clés.
Il est de votre responsabilité de vérifier les exigences spécifiques de votre location, y compris les exigences en matière de permis de conduire, le montant du dépôt de garantie, les documents nécessaires et les cartes de paiement acceptées, entre autres.
Vous devez vous présenter au comptoir de location à l'heure de prise en charge indiquée, faute de quoi la voiture pourrait ne plus être disponible, sans droit à un remboursement. Si vous prévoyez d'être en retard, même en raison d'un retard de vol, vous devez contacter le fournisseur de services ou nous et nous en informer en conséquence.
Le conducteur principal doit apporter tous les documents nécessaires, tels que son permis de conduire, sa pièce d'identité et une carte de crédit à son nom avec des fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie.
Prix et paiement Le prix de la location comprend les taxes, les frais et les services supplémentaires que vous avez choisis. Vous devrez payer une caution, qui peut varier en fonction du type et de l'emplacement de la voiture de location, entre autres facteurs. Le montant total de la location doit être payé au moment de la prise en charge, en utilisant la carte de crédit au nom du conducteur principal. Si vous ne payez pas le montant total de la location ou des frais supplémentaires, le fournisseur de services peut refuser de remettre les clés ou peut demander le retour immédiat de la voiture de location.
Modifications, annulations et remboursements Les modifications de votre réservation, telles qu'une modification du lieu ou de la date de prise en charge, peuvent entraîner des frais supplémentaires ou entraîner l'annulation de votre réservation, selon les circonstances.

L'annulation de votre réservation peut entraîner un remboursement total ou partiel, en fonction du délai de préavis donné et de la politique d'annulation du Prestataire de services.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que la transaction d'origine et le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Informations supplémentaires Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, et ces modifications entreront en vigueur immédiatement. Lorsque vous réservez un vol via notre site Web ou notre application, vous concluez un contrat directement avec la ou les compagnies aériennes qui opèrent le ou les vols. Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et la ou les compagnies aériennes pour faciliter le processus de réservation. En effectuant une réservation par notre intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les conditions générales de la ou des compagnies aériennes qui opèrent le ou les vols, ainsi que par les conditions générales de cet accord.
Nous vous fournirons des informations sur les vols disponibles, y compris les horaires, les prix et tous les frais ou taxes applicables. Nous vous aiderons à réserver votre vol et à traiter votre paiement. E4. Ce que vous devez faire Vous êtes responsable de fournir des informations exactes lors de la réservation de votre vol, y compris votre nom, vos coordonnées et votre itinéraire de voyage.
Vous devez également vous conformer à toutes les exigences ou restrictions imposées par la ou les compagnies aériennes qui exploitent le ou les vols, telles que les franchises de bagages, les heures d'enregistrement et les documents de voyage.

Prix et paiement Le prix de votre réservation de vol sera affiché sur notre site Web ou notre application et comprendra le coût du ou des vols, ainsi que tous les frais ou taxes applicables.
Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la réservation, en utilisant l'un des modes de paiement acceptés sur notre site Web ou notre application. E6. Modifications, annulations et remboursements
Les conditions générales de la ou des compagnies aériennes qui exploitent le ou les vols régiront toute modification ou annulation de votre réservation de vol, ainsi que tout remboursement éventuellement disponible.
Nous pouvons facturer des frais pour toute modification ou annulation apportée à votre réservation de vol en votre nom, conformément à notre grille tarifaire.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation de vol, vous devez nous contacter dès que possible pour discuter de vos options. Les compagnies aériennes peuvent imposer des conditions supplémentaires à votre réservation de vol, y compris des restrictions sur les modifications, les annulations et les remboursements.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez des documents de voyage et des visas nécessaires pour votre (vos) vol(s), ainsi que de tous les vaccins ou certificats de santé requis par le ou les pays de destination.
Les compagnies aériennes peuvent vous refuser l'embarquement si vous ne respectez pas leurs exigences ou restrictions. Nous ne serons pas responsables des coûts ou des pertes que vous pourriez subir en raison d'un refus d'embarquement.

Vols  • Objet de cette section  • Dispositions contractuelles  • Nos responsabilités  • Vos responsabilités  • Tarification et paiement  • Modifications, annulations et remboursements  • Informations supplémentaires
Objet de cette section Cette section décrit les termes et conditions spécifiques aux produits et services de Vols.
Dispositions contractuelles Les agrégateurs tiers fournissent généralement la plupart des vols sur notre plate-forme, agissant en tant qu'intermédiaires entre la ou les compagnies aériennes et vous. Lorsque vous réservez un Vol, votre Réservation s'effectue directement auprès de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas partie à votre réservation et vous concluez deux contrats distincts - un I Contrat d'intermédiation avec l'Agrégateur Tiers pour le billet et un Contrat de Transport avec la compagnie aérienne pour le Vol lui-même. Si vous réservez des extras, tels que des bagages supplémentaires ou une assurance, vous concluez un contrat direct avec l'agrégateur tiers ou une autre société, et nous ne sommes pas impliqués. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas responsables de votre billet ou de tout extra que vous pourriez acheter, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous en vertu des Conditions de tiers, dans toute la mesure permise par la loi.
Nos responsabilités Nous fournissons la plate-forme sur laquelle les fournisseurs de services peuvent promouvoir et vendre leurs expériences de voyage, et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver. Une fois que vous avez réservé votre vol, nous fournissons les détails de votre réservation (par exemple, les noms du ou des voyageurs) au fournisseur de services. En fonction du Contrat de transport, nous pouvons être en mesure de vous aider à modifier ou annuler votre Réservation.
Vos responsabilités Vous devez nous fournir et/ou fournir au Prestataire de services des coordonnées exactes pour recevoir des informations sur votre Réservation et toute communication nécessaire. Vous devez lire et accepter de vous conformer à nos Conditions et aux Conditions tierces, qui seront affichées au moment du paiement. Le non-respect de ces conditions peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l'annulation de votre réservation.
Tarification et paiement Lorsque vous réservez un vol, votre paiement est traité par nous, l'agrégateur tiers ou un tiers, tel qu'une compagnie aérienne.
Modifications, annulations et remboursements La politique d'annulation est disponible dans le contrat de transport, qui est fourni lors de la réservation de votre vol. Des frais peuvent être associés à la modification ou à l'annulation de votre vol. Les compagnies aériennes se réservent le droit de reporter ou d'annuler des vols. Différents billets d'une même compagnie aérienne peuvent avoir des restrictions ou des services différents. Contactez notre service client si vous avez des questions sur les modifications, les annulations ou les remboursements.
Informations supplémentaires Partage de code Certaines compagnies aériennes ont conclu des accords de « partage de code » avec d'autres compagnies aériennes. Vous pouvez acheter un billet auprès d'une compagnie aérienne mais voler dans un avion appartenant à une autre compagnie aérienne. L'enregistrement s'effectue généralement auprès du transporteur exploitant, mais confirmez au préalable avec le transporteur qui a émis les billets.
Vous serez averti lors du processus de réservation s'il s'agit d'un vol en "partage de code".
Pratiques interdites des compagnies aériennes
Les compagnies aériennes interdisent généralement l'achat de billets comprenant des vols que vous n'avez pas l'intention d'utiliser, comme un billet aller-retour si vous ne prévoyez pas d'utiliser le vol de retour.
Vous vous engagez à ne pas vous livrer à ces pratiques lors de la réservation de votre Vol.