Termos de serviço

A UPENTA é uma empresa que oferece serviços relacionados a viagens por meio de sua plataforma online. A empresa oferece serviços como hospedagem, voos, aluguel de carros e atividades em diferentes destinos em todo o mundo. A UPENTA oferece descontos aos seus membros através do programa Genius. A adesão ao programa Genius é gratuita e os membros podem aceder a diferentes níveis com base no número de reservas que fazem. A UPENTA também pode emitir Recompensas para seus clientes na forma de Créditos, Cashback ou cupons, que podem ser encontrados na guia Recompensas e Carteira na conta UPENTA do cliente.

Os clientes podem usar seus créditos para pagar por experiências de viagem ou resgatá-los em seu método de pagamento. Os prêmios têm termos e condições específicos que os clientes devem cumprir para se qualificar para eles e não podem ser vendidos, onerados ou transferidos para terceiros. UPENTA também fornece informações sobre como cancelar experiências de viagem que os clientes pagaram usando créditos.

Estes termos e condições estão relacionados com a plataforma UPENTA e abrangem vários aspetos, tais como criação de conta, reserva, pagamento, cancelamento, reembolso, avaliações, avaliações, entre outros. Os termos especificam que, ao utilizar a plataforma, os usuários concordam com as condições aqui estabelecidas. Os usuários devem ler os termos cuidadosamente antes de usar a plataforma.

Os termos estabelecem que os usuários podem criar uma conta na plataforma UPENTA para acessar seus serviços. Para criar uma conta, os usuários devem fornecer informações precisas e completas. Os usuários são responsáveis por manter as informações de sua conta atualizadas e seguras. A UPENTA pode suspender ou encerrar uma conta a qualquer momento sem aviso prévio se suspeitar de qualquer atividade fraudulenta ou ilegal.

Os termos especificam que a UPENTA fornece uma plataforma para conectar usuários com provedores de serviços que oferecem experiências de viagem. A plataforma permite que os usuários pesquisem, comparem e reservem experiências de viagem. Os termos estabelecem que os preços exibidos na plataforma são determinados pelos provedores de serviços e podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio. Os termos também explicam que a UPENTA cobra uma taxa de serviço pelo uso de sua plataforma.

Os termos cobrem o processo de pagamento, afirmando que UPENTA aceita vários métodos de pagamento, e os usuários serão cobrados na moeda que selecionarem. Os termos também mencionam que os prestadores de serviços são responsáveis por cobrar os pagamentos dos usuários pelas experiências de viagem reservadas por meio da plataforma.

Os termos descrevem a política de cancelamento e reembolso, afirmando que os usuários podem cancelar suas reservas de acordo com a política de cancelamento do provedor de serviços. Reembolsos, se houver, serão processados de acordo com a política de reembolso do provedor de serviços. A UPENTA também pode oferecer reembolsos ou créditos a seu critério.

Os termos afirmam que os usuários podem deixar comentários e avaliações para os provedores de serviços que usam por meio da plataforma. No entanto, UPENTA pode remover qualquer comentário ou classificação que viole sua política de conteúdo.

Os termos também cobrem solicitações de acessibilidade, seguro, o programa Genius e os recursos Recompensas, Créditos e Carteira oferecidos pela UPENTA. Os termos afirmam que UPENTA pode alterar qualquer recurso da plataforma, incluindo o programa Genius, os níveis de associação e a forma como os recursos de Recompensas, Créditos e Carteira funcionam.

Sobre estas condições: Ao fazer uma Reserva, você concorda com estes Termos e quaisquer outros termos fornecidos durante o processo de reserva. Se qualquer parte destes Termos não for válida ou não puder ser aplicada: Se qualquer parte destes Termos for inválida ou inexequível, o restante dos Termos ainda será válido e você ainda terá que segui-los.
É assim que estes Termos são organizados: Estes são os termos gerais que se aplicam a todos os tipos de experiências de viagem.
Nossos princípios orientadores Ao usar nossa plataforma, você concorda em seguir nossos valores e cumprir todas as leis relevantes. Podemos realizar verificações antifraude e antilavagem de dinheiro e esperamos que você coopere com elas. Por favor, não use a plataforma para fazer reservas falsas ou causar interrupções. Use a plataforma e as experiências de viagem apenas para os fins pretendidos. Por fim, seja respeitoso com os provedores de serviços e outros e não se envolva em nenhum comportamento inadequado.
Custos e taxas Ao reservar uma experiência de viagem, você concorda em pagar o custo total, incluindo quaisquer taxas e impostos aplicáveis. Observe que alguns preços podem ser arredondados para o número inteiro mais próximo, mas será cobrado o preço original não arredondado, que terá apenas uma pequena diferença, se houver.
Podemos cancelar sua Reserva ou limitar seu acesso à nossa Plataforma se você violar estes Termos ou se suspeitarmos de atividade fraudulenta, abusiva ou ilegal. Também podemos tomar medidas legais contra você, se necessário.
Pagamento Em alguns casos, o Provedor de Serviços pode solicitar o pagamento antes ou durante a sua Experiência de Viagem.
Se providenciarmos seu pagamento, nós (ou nossa afiliada no país de origem do pagamento) cuidaremos do seu pagamento e garantiremos que sua transação com nosso provedor de serviços seja concluído. O seu pagamento será considerado como a liquidação final do preço devido e pagável.
O pagamento da Experiência de Viagem pode ser cobrado pelo Prestador de Serviços no início da sua viagem ou no momento da reserva, ou pode ser-lhe exigido que pague no momento do check-out do seu Alojamento, dependendo da política de Pagamento Antecipado do Prestador de Serviços que lhe foi comunicada durante o processo de reserva.
Quando você efetua o pagamento de uma reserva em nossa plataforma, nós tratamos do pagamento e garantimos que a transação com o provedor de serviços seja concluída. Se um pagamento antecipado for exigido pelo provedor de serviços, ele poderá ser cobrado no momento da reserva e poderá não ser reembolsável. Não somos responsáveis pela política de pagamento adiantado do provedor de serviços. Se você suspeitar de qualquer atividade fraudulenta, entre em contato com seu provedor de pagamento. Se a moeda do provedor de serviços for diferente da moeda da plataforma, podemos oferecer a você a opção de pagar em sua própria moeda com uma taxa de conversão. Armazenaremos os detalhes do seu método de pagamento com o seu consentimento para transações futuras.
Políticas Esta declaração explica as regras com as quais você concorda ao fazer uma reserva através da plataforma. Você pode encontrar essas regras na plataforma e elas incluem taxas de cancelamento, requisitos de idade e depósitos de segurança. Se você cancelar ou não comparecer, precisará seguir as políticas do provedor de serviços. Algumas reservas não podem ser canceladas gratuitamente, enquanto outras têm prazos específicos para cancelamentos.
Esta declaração descreve suas responsabilidades ao reservar uma experiência de viagem por meio da plataforma. Você precisa ter certeza de pagar em dia, ou o provedor de serviços pode cancelar sua reserva. Se você se atrasar, avise o provedor de serviços para evitar o cancelamento. Você é responsável pelo comportamento de todos em seu grupo e por obter permissão para compartilhar seus dados pessoais.

Privacidade e cookies Esta declaração fornece informações sobre como os dados pessoais são processados ao reservar diferentes tipos de viagens através da plataforma. Ao reservar acomodações, voos ou atrações, os usuários devem consultar a Declaração de Privacidade e Cookies para obter informações sobre privacidade, cookies e como a plataforma pode contatá-los. Ao reservar transporte terrestre, os usuários devem consultar a declaração de privacidade apropriada para entender como seus dados pessoais serão processados.

Solicitações de Acessibilidade Se você precisar de alguma acomodação em relação à nossa Plataforma ou serviços, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Para acomodações Travel Experience, como acesso para cadeira de rodas ou banheiras, entre em contato com seu provedor de serviços ou o terminal de transporte relevante (aeroporto, estação de trem, etc.).

Seguro Se você adquiriu um seguro por meio de nossa Plataforma, consulte os documentos da apólice para obter mais informações e condições. Estes Termos não se aplicam a seguros.

Programa Genius A tarifa Genius é uma tarifa com desconto oferecida pelos Provedores de Serviços participantes para produtos e serviços específicos.
O programa Genius é gratuito para participar criando uma conta, e a associação e as taxas são intransferíveis e vinculadas a uma conta específica ou a campanhas e incentivos específicos.
O programa Genius tem diferentes níveis com base no número de reservas de acomodação feitas em um determinado período, cada nível oferecendo diferentes recompensas de viagem.
Reservamo-nos o direito de alterar qualquer aspecto do programa Genius, incluindo níveis e estrutura de membros.
Para mais informações, visite www.UPENTA.com.

Temos a opção de fornecer Prêmios a você e, se houver um erro no cálculo ou conversão de seus Prêmios, podemos corrigir os saldos. As recompensas podem ser obtidas por reservas em hotéis participantes ou fazendo um determinado número de reservas dentro de um período de tempo específico. Serão fornecidas condições e instruções específicas para o uso do Prêmio. Depois de receber uma recompensa, ela aparecerá no link "Recompensas e carteira" no menu da sua conta UPENTA, onde você poderá ver todas as recompensas recebidas, as ações necessárias para obtê-las e quaisquer termos e condições.

Os créditos podem ser emitidos como parte de uma recompensa ou por outros motivos, como uma experiência de viagem ruim. Seu saldo de Créditos pode ser encontrado na guia "Carteira" no link "Recompensas e Carteira" no menu da sua Conta UPENTA, com Créditos de Viagem e Créditos em Dinheiro exibidos separadamente. Você pode ver quando os créditos foram recebidos ou gastos, bem como suas datas de vencimento. Se você tiver Créditos em Dinheiro, poderá resgatá-los ou usá-los para qualquer Experiência de Viagem que possa ser paga com Créditos de Viagem. Os Créditos de Viagem só podem ser usados para Experiências de Viagem específicas.

Para ser elegível para o Rewards, você deve ter uma conta na empresa, ter pelo menos 18 anos, atender aos critérios individuais, não violar os Termos do Rewards & Wallet e ter um cartão de crédito válido para o Cashback Rewards com cartão de crédito. As recompensas podem ter restrições e valores mínimos ou máximos. Eles não podem ser vendidos, transferidos ou onerados a terceiros e, no caso de uma conta morte do titular, sua conta será encerrada e suas recompensas canceladas.

Os créditos podem ser usados para pagar por uma experiência de viagem qualificada em uma plataforma participante, e quaisquer créditos não utilizados permanecerão em sua carteira. Se você cancelar uma Experiência de Viagem paga com Créditos, a política de cancelamento do Provedor de Serviços determinará se você tem ou não direito a um reembolso de seu dinheiro ou Créditos. Você pode sacar Cash Credits, mas não Travel Credits. As recompensas associadas às experiências de viagem serão excluídas de sua carteira se a experiência de viagem for cancelada e quaisquer créditos que você tiver com uma data de vencimento anterior serão usados primeiro.

A empresa tem o direito de cancelar qualquer Prêmio obtido por meio de fraude e pode cancelar sua Carteira se você não cumprir as regras. Você é responsável por manter os detalhes de login de sua Carteira seguros e protegidos e não pode usar sua Carteira ou Recompensas de forma enganosa, injusta ou prejudicial. Finalmente, todos os dados, incluindo dados pessoais, serão processados de acordo com a política de privacidade da empresa e as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis, e os Prêmios perdidos, roubados ou vencidos não serão substituídos.

Isenção de responsabilidade e limitação de responsabilidade Nossa plataforma é fornecida "como está" e não fazemos representação ou garantia de qualquer tipo, seja expressa ou implícita, incluindo, entre outras, garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Não garantimos que nossa Plataforma estará sempre disponível ou livre de erros.

Não somos responsáveis por quaisquer danos, sejam diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, decorrentes ou relacionados ao uso de nossa Plataforma, incluindo, entre outros, danos por lucros cessantes, fundo de comércio, uso, dados ou outras perdas intangíveis.

Não somos responsáveis por nenhum conteúdo, produto ou serviço fornecido por Provedores de Serviço ou terceiros, mesmo que facilitemos a compra ou reserva de tal conteúdo, produto ou serviço por meio de nossa Plataforma.

Nossa responsabilidade perante você por qualquer causa, e independentemente da forma da ação, será sempre limitada ao valor pago, se houver, por você a nós pelo uso de nossa Plataforma.

Algumas jurisdições não permitem a exclusão de certas garantias ou a limitação ou exclusão de responsabilidade por certos tipos de danos. Portanto, as limitações acima podem não se aplicar a você na medida proibida por lei

Estes termos e condições são regidos pelas leis do país onde a UPENTA está localizada, e qualquer disputa decorrente ou relacionada a eles estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais desse país.

Se qualquer disposição destes termos e condições for considerada inválida ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

Estes termos e condições, juntamente com quaisquer termos e condições adicionais referidos neste documento ou em nossa Plataforma, constituem o acordo integral entre você e nós em relação ao uso de nossa Plataforma e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores, escritos ou orais, relacionados ao uso de nossa Plataforma.

Qualquer renúncia de qualquer disposição destes termos e condições será efetiva somente se por escrito e assinada por nós.

Acomodações •Objetivo desta seção  •Acordo contratual  •Nossas obrigações  •Suas responsabilidades  •Preço e pagamento  •Mudanças, cancelamentos e reembolsos  •Informações adicionais
Finalidade desta seção Esta seção descreve os termos e condições específicos relativos aos produtos e serviços de Acomodações.

Arranjo contratual Quando você faz uma reserva para Acomodações, você entra em uma relação contratual direta com o Provedor de Serviços, e nós não fazemos parte de sua Reserva. A nossa Plataforma apenas apresenta os Alojamentos que têm uma relação comercial connosco, sendo as informações fornecidas pelos Prestadores de Serviços, tais como instalações, regras da casa, medidas de sustentabilidade, preços, disponibilidade e políticas de cancelamento, a sua responsabilidade para garantir a sua exatidão e atualização.

Nossas obrigações Fornecemos a Plataforma onde os Provedores de Serviços podem promover e vender suas Acomodações, e você pode pesquisá-las, compará-las e reservá-las. Depois de fazer uma reserva, forneceremos a você e ao Provedor de Serviços todos os detalhes necessários, incluindo o(s) nome(s) do(s) hóspede(s). Dependendo dos termos da sua Reserva, também podemos ajudá-lo com quaisquer alterações ou cancelamentos.

Suas responsabilidades É sua responsabilidade fornecer detalhes de contato precisos e ler atentamente estes Termos e os termos exibidos durante o processo de reserva. Adicionalmente, espera-se que cuide do Alojamento e do seu conteúdo durante a sua estadia, comunicando imediatamente ao staff quaisquer danos, quebras ou perdas. Você também deve manter a segurança do Alojamento, mantendo as portas e janelas trancadas.

Informações adicionais  • Oferecemos uma garantia de equiparação de preços, prometendo reembolsar a diferença se encontrar o mesmo Alojamento a um preço inferior noutro website.

• Algumas ofertas em nossa Plataforma são marcadas como "Ofertas de Parceiros", que chegam até nós por meio de uma empresa parceira da UPENTA. Estas ofertas requerem pagamento no momento da reserva e não podem ser modificadas, mas podem ser canceladas gratuitamente se a oferta incluir cancelamento gratuito.

• Algumas reduções de preço são financiadas por nós, e não pelo Provedor de Serviços.

• Se um Provedor de Serviços tiver uma política de danos, ele poderá enviar uma solicitação de pagamento de danos por meio de nossa Plataforma sob o número de sua reserva em até 14 dias após sua estadia. Você terá a oportunidade de concordar ou discordar da cobrança e nós cuidaremos do pagamento de acordo.

Há um limite (exibido durante a reserva) de quanto o provedor de serviços pode cobrar de você de acordo com a política de danos por meio de nossa plataforma.

Qualquer pagamento que você fizer será entre o Provedor de Serviços e você. Estaríamos apenas organizando em nome do Provedor de Serviços.

A política de danos não se refere a limpeza geral, desgaste normal, quaisquer crimes (como roubo) ou qualquer “dano” não físico (por exemplo, multas por fumar ou trazer animais de estimação).

O Provedor de Serviços pode exigir um “depósito de danos” antes ou no check-in. Se o fizerem, iremos informá-lo durante a reserva - mas não tem nada a ver com a "política de danos". Não estaremos envolvidos em nenhum acordo financeiro relacionado a depósitos danificados. * Se houver algum dano, o Prestador de Serviços pode sempre decidir iniciar uma reclamação (legal) contra você fora da apólice de danos, caso em que o limite (veja 5 acima) não se aplicaria.

Atrações  • Escopo desta seção  • Relação contratual  • O que faremos  • O que você precisa fazer  • Preço e pagamento  • Alterações, cancelamentos e reembolsos  • O que mais você precisa saber?
Escopo desta seção  Esta seção contém os termos específicos para produtos e serviços de atrações.
Relação contratual  Não (re)vendemos, oferecemos ou fornecemos quaisquer Atrações em nosso próprio nome. Ao reservar uma Atração, você celebra um contrato diretamente com (a) o Provedor de Serviços ou (b) um Agregador Terceirizado (se estiver revendendo a Atração), conforme divulgado durante o processo de reserva.
Atuamos exclusivamente como a Plataforma e não estamos envolvidos nos Termos de Terceiros. Não somos responsáveis pelo seu bilhete e (na medida máxima permitida por lei) não temos nenhuma responsabilidade perante você em relação à sua reserva.
O que nos faremos? Fornecemos a plataforma na qual os provedores de serviços e (ocasionalmente) agregadores terceirizados podem promover e vender experiências de viagem, e você pode pesquisar, comparar e reservá-las.
Depois de reservar sua atração, forneceremos a você e ao provedor de serviços os detalhes da reserva. Se o Provedor de Serviços precisar de mais do que o seu nome, informaremos no momento da reserva.
Dependendo dos termos da sua Reserva, poderemos ajudá-lo a alterá-la ou cancelá-la, se desejar. Deve preencher corretamente todos os seus dados de contacto, para que nós e/ou o Prestador de Serviços possamos fornecer-lhe informações sobre a sua Reserva e, se necessário, contactá-lo.
Você deve ler e concordar em cumprir nossos Termos e os Termos de Terceiros (que serão exibidos no check-out) e reconhecer que violá-los pode levar a cobranças adicionais e/ou ao cancelamento de sua Reserva.
Preço e pagamento  Quando você reserva uma Atração, nós organizamos seu pagamento.

Aluguel de carros  • Objetivo desta seção  • Relação contratual  • Nossas responsabilidades  • Suas responsabilidades  • Preço e pagamento  • Alterações, cancelamentos e reembolsos  • Informações adicionais
Objetivo desta seção Esta seção descreve os termos e condições específicos relacionados a produtos e serviços de aluguel de carros.
Relação contratual Sua reserva de um carro alugado pode ser feita diretamente conosco ou com o Provedor de Serviços, mas em ambos os casos, nossos Termos regem o processo de reserva. Após a confirmação do seu aluguer, irá celebrar um contrato com o Prestador de Serviços ao assinar o Contrato de Aluguer no balcão de aluguer, enquanto a nossa Confirmação de Reserva constitui um contrato connosco. Se houver alguma discrepância entre estes Termos e o Contrato de Locação, este último será aplicado.
Nossas responsabilidades Fornecemos a plataforma na qual os provedores de serviços podem anunciar e vender seus serviços de aluguel de carros, e você pode pesquisar, comparar e reservá-los.
Embora não possamos garantir a marca e o modelo precisos do carro que você está reservando (a menos que expressamente declarado), a frase "ou similar" significa que você receberá um veículo semelhante.
Forneceremos ao Provedor de Serviços os detalhes da sua Reserva, incluindo o nome e o número de telefone do Motorista Principal, e forneceremos a você as informações de coleta, incluindo os detalhes de contato do Provedor de Serviços e os documentos necessários para trazer.
Suas responsabilidades Você deve nos fornecer todas as informações necessárias para organizar sua reserva, como informações de contato e horário de retirada .
Você deve concordar em cumprir estes Termos e o Contrato de Locação e reconhecer que qualquer violação pode levar a cobranças adicionais, cancelamento de sua reserva ou recusa em entregar as chaves.
É sua responsabilidade verificar os requisitos específicos do seu aluguel, incluindo requisitos de carteira de motorista, valor do depósito de segurança, documentação necessária e cartões de pagamento aceitos, entre outras coisas.
Deverá apresentar-se ao balcão de aluguer à hora de levantamento indicada, caso contrário poderá resultar na indisponibilidade da viatura, sem direito a reembolso. Se você antecipar um atraso, mesmo devido a um atraso no voo, entre em contato com o Provedor de Serviços ou conosco e nos informe adequadamente.
O Motorista Principal deverá trazer toda a documentação necessária, como carteira de habilitação, RG e cartão de crédito em seu nome com saldo suficiente para cobrir o depósito caução.
Preço e pagamento O preço do aluguel inclui impostos, taxas e quaisquer serviços adicionais que você escolheu. Você deverá pagar um depósito, que pode variar dependendo do tipo e localização do carro alugado, entre outros fatores. O valor total do aluguel deverá ser pago no ato da retirada, utilizando o cartão de crédito em nome do Condutor Principal. Se você não pagar o valor total do aluguel ou quaisquer encargos adicionais, o Prestador de Serviços pode se recusar a entregar as chaves ou solicitar a devolução imediata do carro alugado.
Alterações, cancelamentos e reembolsos Alterações na sua reserva, como alteração do local ou data de retirada, podem acarretar cobranças adicionais ou resultar no cancelamento da sua reserva, dependendo das circunstâncias.

O cancelamento de sua reserva pode resultar em reembolso total ou parcial, dependendo do período de aviso fornecido e da política de cancelamento do provedor de serviços.
Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento da transação original e podem levar vários dias úteis para serem processados.

Informações adicionais Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, e tais alterações entrarão em vigor imediatamente. Atuamos como um intermediário entre você e a(s) companhia(s) aérea(s) para facilitar o processo de reserva. Ao fazer uma reserva através de nós, você concorda em cumprir os termos e condições da(s) companhia(s) aérea(s) que opera(m) o(s) voo(s), bem como os termos e condições deste contrato.
Forneceremos informações sobre os voos disponíveis, incluindo horários, preços e quaisquer taxas ou impostos aplicáveis. Iremos ajudá-lo a reservar o seu voo e a processar o seu pagamento. E4. O que você precisa fazer Você é responsável por fornecer informações precisas ao fazer sua reserva de voo, incluindo seu nome, detalhes de contato e itinerário de viagem.
Você também deve cumprir quaisquer exigências ou restrições impostas pela(s) companhia(s) aérea(s) que opera(m) o(s) voo(s), como franquia de bagagem, horários de check-in e documentação de viagem.

Preço e pagamento O preço da sua reserva de voo será exibido em nosso site ou aplicativo e incluirá o custo do(s) voo(s), bem como quaisquer taxas ou impostos aplicáveis.
O pagamento deverá ser efetuado na totalidade no momento da reserva, através de um dos métodos de pagamento aceites no nosso website ou app. E6. Alterações, cancelamentos e reembolsos
Os termos e condições da(s) companhia(s) aérea(s) que opera(m) o(s) voo(s) regerão quaisquer alterações ou cancelamentos na sua reserva de voo, bem como quaisquer reembolsos que possam estar disponíveis.
Podemos cobrar uma taxa por quaisquer alterações ou cancelamentos feitos em sua reserva de voo em seu nome, de acordo com nossa tabela de taxas.
Se desejar cancelar ou alterar a reserva do seu voo, entre em contato conosco o mais rápido possível para discutir suas opções. As companhias aéreas podem impor termos e condições adicionais à sua reserva de voo, incluindo restrições a alterações, cancelamentos e reembolsos.
É sua responsabilidade garantir que você tenha os documentos de viagem e vistos necessários para o(s) seu(s) voo(s), bem como quaisquer vacinas ou certificados de saúde exigidos pelo país ou países de destino.
As companhias aéreas podem se recusar a permitir que você embarque em seu voo se você não cumprir seus requisitos ou restrições. Não seremos responsáveis por quaisquer custos ou perdas em que possa incorrer como resultado da recusa de embarque.

Voos  • Finalidade desta seção  • Disposições contratuais  • Nossas responsabilidades  • Suas responsabilidades  • Preços e pagamentos  • Alterações, cancelamentos e reembolsos  • Informações adicionais
Finalidade desta seção Esta seção descreve os termos e condições específicos dos produtos e serviços do Flights.
Arranjos contratuais Agregadores terceirizados geralmente fornecem a maioria dos Voos em nossa Plataforma, atuando como intermediários entre a(s) companhia(s) aérea(s) e você. Quando você reserva um voo, sua reserva é feita diretamente com a companhia aérea. Não fazemos parte da sua reserva e você celebra dois contratos separados - um Contrato de intermediação com o Agregador Terceirizado para a passagem e Contrato de Transporte com a companhia aérea para o Voo propriamente dito. Se você reservar quaisquer extras, como bagagem adicional ou seguro, você celebra um contrato direto com o Agregador Terceirizado ou outra empresa, e nós não estamos envolvidos. Atuamos exclusivamente como a Plataforma e não somos responsáveis por seu ingresso ou quaisquer extras que você possa comprar, e não temos nenhuma responsabilidade perante você sob os Termos de Terceiros, na medida máxima permitida por lei.
Nossas responsabilidades Fornecemos a Plataforma na qual os Provedores de Serviços podem promover e vender suas Experiências de Viagem, e você pode pesquisar, comparar e reservá-las. Depois de reservar seu voo, fornecemos os detalhes da sua reserva (por exemplo, os nomes do(s) viajante(s)) ao provedor de serviços. Dependendo do Contrato de Transporte, podemos ajudá-lo a alterar ou cancelar sua Reserva.
Suas responsabilidades Você deve fornecer a nós e/ou ao provedor de serviços informações de contato precisas para receber informações sobre sua reserva e quaisquer comunicações necessárias. Você deve ler e concordar em cumprir nossos Termos e os Termos de Terceiros, que serão exibidos no check-out. A violação destes termos pode resultar em cobranças adicionais e/ou no cancelamento de sua Reserva.
Preços e Pagamento Quando você reserva um Voo, seu pagamento é processado por nós, o Agregador Terceirizado, ou um terceiro, como uma companhia aérea.
Alterações, Cancelamentos e Reembolsos A política de cancelamento está disponível no Contrato de Transporte, que é fornecido no momento da reserva do seu Voo. Pode haver taxas associadas à alteração ou cancelamento do seu voo. As companhias aéreas reservam-se o direito de reagendar ou cancelar voos. Bilhetes diferentes da mesma companhia aérea podem ter restrições ou serviços diferentes. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se tiver alguma dúvida sobre alterações, cancelamentos ou reembolsos.
Informações Adicionais Code Share Algumas companhias aéreas têm acordos de "code share" com outras companhias aéreas. Você pode comprar uma passagem de uma companhia aérea, mas voar em um avião de outra companhia aérea. O check-in geralmente é feito com a companhia aérea operadora, mas confirme com a companhia aérea com antecedência.
Você será notificado durante o processo de reserva se for um voo "code share".
Práticas proibidas por companhias aéreas
As companhias aéreas geralmente proíbem a compra de passagens que incluem voos que você não pretende usar, como uma passagem de ida e volta, se você não planeja usar o voo de volta.
Você concorda em não se envolver nessas práticas ao reservar seu voo.